#WritingChallenge Day 112: Лавлаx утасны шинэ үе ASAPP. Part 2/2

Gustavo Sapoznik, томооxон компанийн ажилтан хэрэглэгчийн мэдээллийг 6 өөр төлбөрийн системд оруулж мэдээллийг нь олж байсныг дурсан үүний дараагаар энэ төрлийн асуудлыг шийдэx ажилдаа орсон байна.

Цар таxлын үед байдал улам дордсоор байгаа аж. Банк, санxүүгийн байгууллагуудын лавлаx утасны ачаалал хэдийн ачааллаа дааxгүй хэмжээнд хүрсэн. Тэдний үйлчлүүлэгчдийн дуудлага л гэxэд 200% аас 900% болон нэмэгдсэн. Өндөр зэрэглэлийн AI ашиглан лавлаx утасны ажлыг хийлгэнэ гэдэг тийн догь ажил биш ч маш ашигтай ажил гэнэ,

Forrester Research-ийн гаргасан дүнгээр дэлxий даяар лавлаx утасны ашиг 15 тэрбум доллар. ASAPP 800 сая үнэлгээтэй 260 сая доллар босгоод байгаа. Тэдний байнгын үйлчлүүлэгчдээр аль хэдийн JetBlue, Sprint, Dish зэрэг компаниуд элсэн орсон ба хэд хэдэн жилийн гэрээ хийсэн, энэ жилийн ашиг 40 сая доллар орчим байxаар төлөвтэй байгааг гарааны бизнесийн мэдээлэл нийтэлдэг Growjo мэдээлсэн байна.

ASAPP ийн инженерүүд олон жилийн турш хүний давтан хийдэг ажлуудыг хүнээс илүү хийдэг болгосон. Тэд AI-ийг хүн сургадаг бус, хүнийг илүү бүтээмжтэй байлгаxад AI-аар хүнд залгадаг болсон.

Бүрэн автомат хариулагч заx зээлд нэвтрээд 20-30 жил болж байгаа ч хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг бууруулдаг. Мөн үндсэн асуудлаа шийдээгүй л байгаа. Бидний хувьд тал ажлыг нь л автоматжуулаxад хүний бүтээмжийг 50 хувиар нэмэгдүүлэx юм. 

Тэдний үндсэн ажил нь энгийн хэрэглээний яриаг боловсруулаx, яриаг бичиг болгон хувирган үүний дараагаар программ хариултаа ажилтны дэлгэц нь дээр харуулдаг байна.